聊天機器人是Google、蘋果、Facebook、LINE等積極推動的即時通訊軟體互動技術，可增加企業官方帳號與個人用戶的互動與忠誠度，現在政府也趕搭此股風潮，美國白宮14日宣布推出「史上第一個政府機器人」，民眾可以透過臉書通訊軟體Messenger來跟政府聊天。

聊天機器人透過辭庫讓軟體掌握使用者輸入的語意，從用戶反應，透過機械學習方式，與使用者做良好互動，並提供建議回覆的訊息。白宮新聞稿表示，在使用者登入聊天時，白宮機器人馬上傳來：「嗨，很高興見到你...能知道你在想什麼很興奮。」使用者可以傳送訊息，歐巴馬總統則每天讀取其中10條。

白宮數位長高德曼（Jason Goldman）表示，從公眾獲得訊息雖然不是新鮮事，白宮每天接到上千通來電，以及實體信件或透過網路方式的來函，但透過臉書接觸總統過去一直是不可能的事，現在，臉書聊天機器人則成為大眾和政府與總統溝通的新管道。

聊天機器人也逐漸滲入民眾的日常生活中，台灣已有企業在LINE官方帳號中採用，例如即時查單字、線上提出問題等。另外，也與購物網站串接服務，當消費者購物留下資料，這些網站便能透過LINE主動推送訊息給消費者，預約、購買商品或諮詢服務皆可在LINE中進行，延伸售後服務。