台灣高達四成以上皆為自由行,想要用訂房網玩得開心又經濟,就要放大眼睛以免發生爭議。

近期飯店比價網站Trivago在澳洲遭控誤導消費者,或是「攜程網」經營的日本訂房網「Trip.com」也發生爭議,讓網路上又掀起一波訂房網討論潮,甚至有網友開始對訂房網站產生不信任感或卻步。根據統計,現在國人自由行比例已高於團體旅遊,但每年也產生不少消費爭議,其中以代訂機票、飯店為大宗。

行政院消保處再次提醒民眾透過旅行社或訂房網等訂購旅宿、票券時,記得多方比較,並注意手續費如何收取、可否退訂改期、客票使用方法或服務說明等資訊,以免發生消費爭議、影響旅遊興致。

行政院消保處查察近兩年消費者與旅行社因此衍生之消費爭議每年約60件上下,其中以代訂機票、飯店為大宗,爭議原因多為:

一、無法退訂或改期:例如,因故取消行程,機票無法退票;代訂的飯店為「保證住房」房型,事後無法取消退費及改期,或須收取第一晚房費等。ㄌ

二、退訂後未依約退款:例如,退訂後旅行社遲不退費;只退代金券,甚至扣留款項,要求日後抵用。

三、收費問題:例如,認旅行社手續費過高、巧立名目收費、預訂後額外加收費用。

四、其他:如代訂資料有誤、未留充分轉機時間、未成功預定等。

行政院消保處提醒消費者:

一、訂購時務必睜大眼睛,注意旅行社之銷售內容、退/改訂限制、手續費收取、服務條款等規定,並多方比較。

二、票券類之產品,尤其是短期票券、即訂即出之電子票,旅行社於售出後多不接受取消退票,在購買前要考慮清楚;另在購買當地展覽館、景點或主題樂園門票前,可先瀏覽其官方網站,瞭解開放時間、門票及交通等最新資訊。

三、若只是透過旅行社訂購「機加酒」、票券等產品,未由旅行社安排旅遊行程者,尚非旅行業責任保險之保障範圍,消費者可斟酌自身需要投保旅遊平安保險及海外醫療保險,以增加旅遊安全保障。

四、妥善保留與旅行社間之交易及溝通往來紀錄,若發生消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。