廉價航空。圖/記者拍攝

廉價航空正夯,不少想省錢的國人把它當成出國搭乘飛機的首選。為何飛機票能這麼便宜呢?低成本航空公司的票價之所以便宜,與業者採取「使用者付費」的經營模式有關,也就是節約服務成本而直接反應在機票價格上;此與傳統航空公司「包套式」的服務有很大差異。正因如此,消費者易因認知落差和制度不同而衍生消費爭議。

消保處提醒消費者,在購買低成本航空公司的機票時,應注意下列事項:

1. 通常不能退票:訂票後,通常不能改票、取消訂票及退款;即便可以,亦需支付高額手續費。所以消費者在購買機票前,務必先確認行程。

2. 託運行李要加價,事先購買較便宜:行李的重量要事先拿捏而加訂好,若未於訂票時預先購買託運行李服務,在機場會被加收高額超重行李費。

3.航班上的附加服務要收費:若要選擇機位,或在機上需要餐飲、枕頭毛毯、娛樂設備等,通常需額外付費。另外,有部分業者會在訂票網頁上預設勾選附加服務,因此,消保處已請民航局督導業者應充分揭露,並提供便利的取消預選方法,以免發生消費糾紛,消費者若不需要附加付費服務,可點選取消。

4.票價是浮動的,不是天天都超值:票價會依旅遊淡旺季、航班平假日、有無特殊促銷、提早多久買票等因素而不同,若要省錢的民眾可提早訂票,通常早鳥票的票價較優惠,若等到出發前才訂機票,就不一定能夠訂到便宜的機票。

綜合以上,消費者在購買低成本航空公司的機票時,務必多加確認幾次,注意網頁公告的相關規定與限制,以及貨比三家的精神,如此才能真正達到節省荷包的目的。