圖/Ryan Hyde from Flickr

剛踏入職場的社會新鮮人,在面對與家庭、校園截然不同的環境時,若仍舊以自己習慣的方式和個性來做事,則難免受到衝擊、無法適應,嚴重時甚至可能導致自我價值感低落,職場潛規便成為新鮮人必學的一課。若想在一間公司安身立命,人際關係絕對是重要的一環,與上司、同事間的溝通相處,更是左右能否長久待下去的關鍵。然而,當你遇到的主管容易情緒化,時不時就對你咆哮、怒吼,你該怎麼辦呢?

停下來 拒絕全盤接受

諮商心理師周慕姿在暢銷書《情緒勒索:那些在伴侶、親子、職場間,最讓人窒息的相處》中提到,當下屬做錯事,而主管卻做出過大或過於不合理的情緒反應,例如責罵過度傷人、甚至走向人身攻擊,這樣的情緒並非下屬所應負責與承擔的。當遇到暴怒的主管口出惡言時,首當該做的是,「拒絕全盤接受」對方的情緒與言語,因為失控的情緒是對方自己應該負責的,且盛怒之下的言語除了傷人外也不客觀真實。若不經過理性思考就全盤接受,則容易讓自己受到內傷。

不急著反駁和辯解

在回應暴怒的主管時,「急著反駁和辯解」反而容易火上加油,讓情況變得更加一發不可收拾。《此人進廠維修中!》作者、諮商心理師陳志恆建議,在面對他人憤怒時,應正視自己本身因著情緒而產生的變化,且不隨著對方起舞。此時較佳的作法為,以平和的態度回應主管,讓他知道「自己已接收到訊息」。待主管發洩完,再回到事件本身,重啟雙方的溝通與對話。

重點在於解決問題

區隔出憤怒的情緒,並專注於解決主管所指出的問題,是更重要的。若只是玻璃心地陷入尖銳且傷人的言語中,不僅對自己沒有實質幫助,也無法讓彼此的關係變得良好。除了要釐清問題本身的癥結點外,也要承認並接受自己的不足和失手,並著手改正工作態度與觀念。這麼一來,當問題不斷被解決且不再出現時,主管暴怒的機率會降低,而下屬也能在更安心的環境下工作,形成良性循環。