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2015年5月6日 11:57 Sandra Huang

仁川國際機場 連續10年被評為「全球最佳服務機場」

自2005年至今,仁川機場已連續十年獲得ASQ榜首。 4月底,在約旦死海的萬豪國際酒店,世界各國機場有關人員齊聚一堂,共同出席了2014全球機場服務質量調查(ASQ)頒奬典禮。仁川機場一共榮獲兩項殊榮,分別在地區(亞洲·太平洋)及規模(年旅客量達4000萬人次以上大型機場)兩方面獲得「最佳機場」稱號。

 

ASQ是指國際機場協會(ACI)每年針對全世界數10萬名機場乘客以一對一形式進行的面對面問卷調查。

問卷中的調查涉及職員親切度、使用方便度等共計34項指標。根據去年的調查結果,仁川機場共得到4.97分(滿分為5分),綜合得分排名第一,其後依次為新加坡樟宜國際機場、(中國)北京首都國際機場。其中,仁川機場更是第一個在10年間連續榮獲“最佳服務”的機場。

仁川機場的平均出入境時間分別為19及11分鐘,快於ACI的規定時間近三倍;行李箱遺漏率在10萬件中僅有1件(誤差率為0.0001%),遠遠超過歐洲、美國等發達國家機場。仁川機場的購物環境也堪稱世界頂級,2011年以來,仁川機場的免稅店銷售額也一直在世界各機場中排在首位。