親眼所見就一定是真相嗎？如果提到一個人具有傑出判斷力，他會有什麼樣的特質？也許是智力、機靈或耐心，但其實還有一個被忽略的特點，《零盲點思維》作者茱莉亞．蓋勒芙稱它為「偵察心態」(scout mindset)，是一種著重觀察蒐證，依據事實畫出精確地圖，希望探知事物真相的心態，能讓人避免在容易合理化的問題上欺騙自己、發生「盲點」。

 

人們很容易將親眼所見的認成事實和真相，或是發展成類似客觀事實的敘述。例如一個人的「我的伴侶對我漠視、冷淡」，可能是另一個人的「我很尊重地給他空間」；一個人的「真實」，可能是另一個人的「粗魯」。願意考慮其他詮釋，其實就是偵察心態的體現。

 

所幸這心態能透過學習獲得，茱莉亞．蓋勒芙在書中提出許多心理學、科學的研究與有趣的實例，下面以偵察心態五種思考實驗之一：「局外人測試」為例。

 

專精於記憶體晶片的科技公司英特爾(Intel)1984年發現日本競爭對手市場占有率飆升時，不停地討論該怎麼做。聯合創始人安迪．葛洛夫在他的回憶錄《10倍速時代》(Only the Paranoid Survive)中描述了與另一位聯合創始人戈登．摩爾的對話：

 

我望著窗外遠處大美洲主題公園旋轉的摩天輪，然後我回過頭來問戈登：「如果我們被開除，董事會會換一個新的執行長，你覺得他會怎麼做？」

 

戈登毫不猶豫地回答：「他會讓我們走出回憶。」我呆呆地盯著他，然後說：「你和我為什麼不走出這扇門，再回來自己動手呢？」

 

葛洛夫和摩爾所做的思考就是「局外人測試」：想像別人站在你的位置上，你期望他們會怎麼做？當人們在做艱難的決定時，可能會和其他情緒化的問題糾葛在一起，例如：「我遇到這種情況是我的錯嗎？」或是「如果我改變主意，人們會對我嚴加批判嗎？」而局外人思考的主要功用就是消除這些影響，讓人對當前情況做出最佳、誠實的猜測。也正是這方式讓英特爾重新煥發活力，他們將重心從記憶體晶片轉移到今日最知名的產品「微處理器」。

 

《零盲點思維》裡還有提供其他的工具及方法，但有一點很重要：做一個樂於接受真相的人(即使那是痛苦的)，如果一聽到真相就變得防禦心重或好鬥，那麼聽到真相的次數可能少之又少，因為沒有人想成為被槍殺的信使。