科技變遷速度及人際互動方式的改變，直接影響到企業存在的樣態。企業必須思考如何才能跟上改變的潮流，並且提供給客戶「想要」且「需要」的產品及服務。
2016年馬雲提出「新零售時代」，其經典表徵是，隨著網路及科技的發達，人們消費習慣及方式從傳統的「場、貨、人」，逐漸演變成「人、貨、場」，市場大方向逐漸從賣方市場轉變成買方市場。商家必須首先掌握數據及消費習慣，在因地制宜推出合適的產品或服務方案。