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關鍵思考,反轉Intel命運!培養「偵察心態」讓你跳出盲點

2021年11月11日 01:04 林芳幟/綜合報導

Photo by Ben White on Unsplash
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 親眼所見就一定是真相嗎?如果提到一個人具有傑出判斷力,他會有什麼樣的特質?也許是智力、機靈或耐心,但其實還有一個被忽略的特點,《零盲點思維》作者茱莉亞.蓋勒芙稱它為「偵察心態」(scout mindset),是一種著重觀察蒐證,依據事實畫出精確地圖,希望探知事物真相的心態,能讓人避免在容易合理化的問題上欺騙自己、發生「盲點」。

 

人們很容易將親眼所見的認成事實和真相,或是發展成類似客觀事實的敘述。例如一個人的「我的伴侶對我漠視、冷淡」,可能是另一個人的「我很尊重地給他空間」;一個人的「真實」,可能是另一個人的「粗魯」。願意考慮其他詮釋,其實就是偵察心態的體現。

 

所幸這心態能透過學習獲得,茱莉亞.蓋勒芙在書中提出許多心理學、科學的研究與有趣的實例,下面以偵察心態五種思考實驗之一:「局外人測試」為例。

 

專精於記憶體晶片的科技公司英特爾(Intel)1984年發現日本競爭對手市場占有率飆升時,不停地討論該怎麼做。聯合創始人安迪.葛洛夫在他的回憶錄《10倍速時代》(Only the Paranoid Survive)中描述了與另一位聯合創始人戈登.摩爾的對話:

 

我望著窗外遠處大美洲主題公園旋轉的摩天輪,然後我回過頭來問戈登:「如果我們被開除,董事會會換一個新的執行長,你覺得他會怎麼做?」

 

戈登毫不猶豫地回答:「他會讓我們走出回憶。」我呆呆地盯著他,然後說:「你和我為什麼不走出這扇門,再回來自己動手呢?」

 

葛洛夫和摩爾所做的思考就是「局外人測試」:想像別人站在你的位置上,你期望他們會怎麼做?當人們在做艱難的決定時,可能會和其他情緒化的問題糾葛在一起,例如:「我遇到這種情況是我的錯嗎?」或是「如果我改變主意,人們會對我嚴加批判嗎?」而局外人思考的主要功用就是消除這些影響,讓人對當前情況做出最佳、誠實的猜測。也正是這方式讓英特爾重新煥發活力,他們將重心從記憶體晶片轉移到今日最知名的產品「微處理器」。

 

《零盲點思維》裡還有提供其他的工具及方法,但有一點很重要:做一個樂於接受真相的人(即使那是痛苦的),如果一聽到真相就變得防禦心重或好鬥,那麼聽到真相的次數可能少之又少,因為沒有人想成為被槍殺的信使。

圖/天下雜誌出版
圖/天下雜誌出版

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