圖/資策會

炎炎夏日何處去,在百貨吹冷氣似乎是好選擇,然而人潮總是滿滿滿,用餐時刻排排站,難道只能在餐廳門口苦苦等?為解決民眾長久以來用餐排隊困擾,資策會與研華共同提出UShop+餐廳候位解決方案,新服務於Mega City板橋大遠百9樓品牌餐廳首度推出,下載「快排」APP,輪到用餐時,手機可收到APP推播通知與提醒簡訊,出示號碼牌或APP候位資訊,即可確認入場。

根據資策會調查,隨著物聯網、O2O、EC、大數據分析與感測裝置應用等熱門議題興起,零售變革已邁入4.0時代,伴隨消費者的生活型態與購物習慣有了急劇改變,未來店面更著重體驗式消費。根據富比世雜誌報導2020年零售業預測,實體店面將會成為如同「博物館」的重要體驗場域,消費者希望在商店內獲得的不只是商品,還有新奇且愉悅的購物體驗。 

民眾透過「快排」APP進行行動候位,取得一組候位單號,不僅省去現場排隊等待的無聊感,還能利用等候時間在百貨逛街,待輪到該名用餐客人時,手機可接獲APP推播通知與提醒簡訊,通知顧客前往入座。對餐廳而言,更好掌握顧客,利用店端快排APP掌握現場排隊狀況,主動提醒顧客、座位配置彈性化與擁有翻桌率等數據統計。 

資策會創研所楊仁達所長表示,未來的零售世界是充滿各種各樣的體驗,消費者不會那麼容易滿足,全通路實體商務勢在必行,它可以建構商務指標的馬路,在這條馬路上結合很多科技,創造與以往不同的購物體驗,例如:隨著感測裝置Beacon的大量部署,可以更貼近消費者的心,餐廳行動候位也是從洞察中了解消費者需求,這就是科技與體驗的結合,這是實體商務要做的。 

截至目前APP已突破萬人使用次數,可有效導流50%的消費者到不同餐廳用餐。 遠東百貨徐雪芳總經理表示,若在Mega City板橋大遠百推出效果不錯,未來將陸續在板橋中山店、Top City台中大遠百導入,讓更多消費者受惠。

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