明天的新市場:C2B五新時代 圖/pixabay

機械取代的是體力,AI 取代的是判斷。如果人有靈、魂、體的話,機械取代的是「體」,AI 取代的是「魂」,無法被取代的是「靈」。這就是創新工場李開復說,當AI解決了很多「人」的工作之後,人開始做一件事就是「有愛的服務業」。--盧希鵬《C2B逆商業時代》

馬雲提出的「新五新」時代,包括:新零售、新製造、新金融、新技術、新能源。強調以「人」為中心,其核心思維是:「你人在哪裡,那裡就是服務或製作的中心。」如之前文章中提到:人們消費習慣及方式從傳統的「場、貨、人」,逐漸演變成「人、貨、場」,市場大方向逐漸從賣方市場轉變成買方市場。商家必須首先掌握數據及消費習慣,再因地制宜推出合適的產品或服務方案。這種從傳統的「B2C」逐漸演變為「C2B」的過程,可以說是由「新五新」的巨輪緊密交互行進的結果。

工業化時代,蒸汽機的發明,人類第一次嚐到使用機器取代人力的滋味,不僅可以快速且大量的生產,讓消費品變得更易於取得,甚至進一步推動了社會改革與人權意識上漲。如今新時代的「新能源」,也就是「數據」( Data ),藉由眾多的感知器 ( Sensor ),統計分析人類行為軌跡,有時甚至可以比人類本身更了解自己。誰會計算自己一天起身了幾次?呼吸頻率多少?走過店家時抬頭看了某商品標牌幾秒?一天開啟某社群應用程式幾次?瀏覽哪個商品頁面時間最長?感知器可以!

C2B 最重要的概念,也就是「個人化」,能藉由龐大交互的弱連結,形成強力的巨流,藉此讓消費者成為供應鏈上游,參與定價。例如「Priceline」 讓消費者自訂所需的機票、旅館、日用品等價位,尋求相關企業來滿足消費者需求。抑或是近期爆紅,活躍用戶已達 3 億人的「拼多多」,讓用戶透過發起和朋友、家人、鄰居一起拼團,可以以更低的價格,合購優質商品。

不僅限於產品,甚至是產品設計也包含在其中。舉例來說,海爾開放創新平台 (Haier Open Partner Ecosystem, HOPE) 開放讓消費者自己指定他要的家電規格,而這個規格會放在平台上開放給製造商,如果製造商覺得可以製造且有利潤,就會生產出一組新的家電成品出來。C2B的商業模式,也讓「群眾募資」、及「眾籌」以及 P2P 交易等,如雨後春筍般因應而生。

馬雲在講述「五新」的時候說,「真正衝擊各行各業的、衝擊就業、衝擊傳統行業的是我們昨天的思想,真正要擔心的是我們對昨天的依賴。」

在未來五新達成的C2B時代,是根基於互聯網而形成的龐大社群。盧希鵬 《C2B逆商業時代》提到:「未來人類的力量不在於體力、也不在於判斷,而在於誰能夠營運這個龐大的社群。要營運這個社群就要有愛、要有互動、要有同理心,要有消費者體驗,這些其實都是愛的服務業的範疇,讓人與人之間互信、讓人與人之間更容易合作。人際互動的社會資本越來越重要,管理社會資本的,不是靠體、也不是靠魂,而是靠靈。」所謂的資本,就有投入/產出的概念,未來的產出都是根基於你在互聯網上的誠信行為和個人魅力,這也會形成後 AI 時代重要的經濟成長數據。