7-ELEVEN宣布啟動「X-STORE」內部測試計畫,於總公司內部打造22坪的全新店型,以智慧零售為基礎,目前僅限內部員工使用。圖/7-ELEVEN提供

時間是2018年1月30日,台灣兩大超商同步發表智慧商店,應該要慶賀台灣正式開啟新零售的時代,但,必須很殘酷地說,這不是新零售。

就目前看到這兩家的智慧應用,我比較看好全家便利商店的策略,但7-ELEVEN提供其實更接近未來!

以報紙報導內容看來,不難想像為何7-ELEVEN不敢直接接觸消費者,畢竟整個購物流程我覺得其實相當不方便:先加入會員才能臉部辨識、個人招呼語自然只能淪於噱頭、商品介紹的看板感覺有點多餘、冰箱門自動開啟若改成自動關閉是否更好、結帳還要消費者自行掃條碼、若商品包裝不變為何不直接標價在包裝上…

更不用說有目前的超人店員所提供的服務有多麼好!7-ELEVEN要思考的,不應該是智慧店面的酷炫程度,更應該要增加購物樂趣,或減低購物不便性與流程。可以抄襲的其實很多,如自動結帳(不須再掃條碼)、自動扣款(不是都已經是會員了?)、事先訂購到點取貨的O2O模式,甚至增加送貨服務。其他如看板減少、簡易包裝…等等,才比較能達到智慧商店的效果。

至於全家,把智慧應用在店員身上,我覺得在企業簡約開支的方向上,是把錢花在刀口上了。也就是說,開發智慧工具給現有的超人店員使用,讓超人店員的服務再升級(我本來想說超人有了鋼鐵人的裝備,但讓人感覺花更多經費…),消費者應該也同樣會有科技感受,對購物流程的降低應該也有一定程度的效果。

但這兩者應該都只是過渡性,都不能算是新零售的智慧商店。而要過渡到未來,7-ELEVEN仍是比較接近的。話雖如此,最後那一步要到位仍要更多投資,也要更多外部環境的搭配(如虛擬貨幣、智慧物流、消費習慣等)才有可能。

誰說大潤發不能這樣做?因此,零售業的新戰爭正在醞釀著…