韓國觀光品質認證制度中,住宿、飲食、購物和旅遊等類別將陸續進行整合。圖/韓國觀光公社

韓國文化體育觀光部(以下簡稱文體部)和韓國觀光公社於2/27一同公佈由「韓國觀光品質認證制」(Korea Quality) 中,獲選為示範店家的137間店。

觀光品質認證制是透過觀光品質的統一管理,藉此達到確保國家觀光競爭力之目的。目前韓國國內運作的認證制度中,與觀光領域相關的就有86個之多。試想,在如此龐雜而分歧的眾多標準之中,觀光客如何能夠取得一致性又有公信力的觀光資訊呢?

為了突破國內觀光發展的瓶頸,韓國政府決定向海外取經。文體部為追求目前在「數量」方面正持續不斷成長的韓國觀光產業,亦能在「品質」方面有所提升,透過參考法國、香港及紐西蘭等在海外的觀光先進國於觀光領域採行統一認證後的成功案例,引進「國家層面」單一化的觀光品質認證制。

自2016年起,一面進行政策論壇、聽證會與諮詢會議,一面為制度的導入打好基礎。同時透過針對2000多名國內外專家進行偏好度的調查,最終確立「韓國觀光品質認證制度」這名稱。

示範店家自2016年11月開始,針對首爾觀光特區所在的5個自治區、釜山和江原地區的旅館部門及消費(購後免稅)部門限定實施。在這3個區域中,總共有207個營業場所申請,經資料審核及兩回的現場審查,最後由137間店家脫穎而出取得示範認證資格。

文體部表示,透過這次的示範店家,驗證了評價模式、評價指標及評價程序的合理性,並發掘出有待改善的課題。截至上半期為止,制度的改進完成之後,下半期開始,預計將擴大針對全國的住宿部門和購物部門(購後免稅)和韓國觀光公社一起正式地執行觀光品質認證制度。

此外還將階段性地針對認證對象和範圍,依照觀光相關的領域更為擴大地進行認證。觀光公社正在提倡的Goodstay、Hanokstay(韓屋住宿)和Koreastay等的基本認證制度,預計將在2018年轉換為觀光品質認證制度。

文體部觀光政策室長黃明善表示,「觀光品質認證制度是以使用者為主,就他們所需要的觀光服務提出改善,以期能提升觀光客的滿意度」,他還表示「為了讓觀光品質認證制度成為代表韓國觀光的單一認證品牌,將在國內外密集地宣傳。」

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